Gestão da Experiência Real do Usuário Final

A Solução de Gestão da Experiência do Usuário da BMC avalia o desempenho de TI com base na experiência do usuário final antes de causar impacto negativo aos negócios. Reduz o tempo, esforços e custos operacionais envolvidos no monitoramento de aplicativos dinâmicos, ao fornecer a TI e ao negócio visibilidade em tempo real sobre o desempenho dos aplicativos e seu impacto no comportamento do usuário.

Principais Benefícios:

• Superar níveis de serviço e evitar falhas que prejudicam a reputação do negócio
• Disponibilizar alto desempenho confiável de aplicações
• Reduzir custos e restaurar serviços mais rapidamente
• Superar expectativas do negócio e aumentar a fidelização de clientes
• Acelerar lançamento de novas aplicações, funcionalidades e tecnologias
• Alcançar rápido retorno do investimento (ROI)

Visibilidade Global

O painel global fornece uma visão completa de desempenho dos aplicativos com a Solução de Gestão da Experiência do Usuário da BMC, você vai ganhar uma visibilidade completa, realizar análises, entender a qualidade e comportamento do serviço prestado ao usuário final, e monitorar o desempenho das aplicações do início ao fim.

Ganhe 100% de Visibilidade

A Solução de Gestão da Experiência do Usuário da BMC elimina os "pontos cegos" medindo o desempenho com precisão ao apresentar dados com base nas políticas predefinidas garantindo que você tenha todas as informações que precisa. Utilizando esse produto, você poderá:

• Identificar erros que afetam os usuários finais
• Analisar automaticamente as tendências e parâmetros de desempenho normal de aplicações e serviços
• Identificar problemas difíceis e intermitentes que não podem ser facilmente reproduzidos antes que os usuários sejam afetados
• Acompanhar atividades de usuários, de forma individual ou em grupo – interno ou externo
• Distinguir entre problemas de desempenho localizados e em larga escala
• Ganhar uma visão imediata sobre como você está atendendo as expectativas dos usuários finais e do negócio
• Definir prioridades com base em quem é afetado, onde estão e qual é o impacto.

Análises Detalhadas

A Solução da Gestão da Experiência do Usuário da BMC coleta, organiza e analisa os dados da experiência de todos os usuários finais de forma automática e apresenta somente os dados relevantes em um formato significativo e fácil de entender para permitir detectar e isolar problemas em instantes. Através dessa funcionalidade é possível:

• Realizar análises específicas e detalhadas permitindo uma investigação rápida de erros, isolando e resolvendo-os com facilidade
• Gerar relatórios sobre os níveis de desempenho - para um grupo de clientes ou apenas clientes específicos, tais como a disponibilidade e desempenho da função de login
• Observar um único usuário e acompanhar a sua atividade em uma aplicação para determinar onde está o problema ou porque uma função específica em uma determinada página levou muito tempo para carregar
• Avaliar como novas aplicações, funcionalidades e tecnologias, tais como a virtualização e serviços baseados na nuvem, afetam o desempenho do aplicativo.

Monitore o desempenho dos aplicativos de ponta a ponta

A Solução de Gestão da Experiência do usuário final detecta problemas assim que um único usuário é afetado - e coleta todos os dados necessários para um diagnóstico possibilitando conduzir e isolar o problema para gerar uma rápida resolução - para todas as arquiteturas de aplicativos. Com essa solução, você pode:

• Correlacionar os dados da experiência do usuário com os dados da infraestrutura para isolá-los e resolvê-los com rapidez - por meio da integração de múltiplas soluções de diagnóstico para os aplicativos disponibilizados aos clientes
• Ganhar visibilidade sobre o desempenho de aplicações disponibilizadas em nuvem usando o aplicativo ou redes de distribuição de conteúdo (ADN/CDN), como a Akamai
• Fornecer integração real e sintética do desempenho do usuário final com o gerenciador de desempenho ProactiveNet da BMC para análise mais precisa da causa raiz e reparação automatizada do desempenho de serviços do negócio
• Avaliar o impacto do baixo desempenho dos aplicativos ao usuário e negócio, monitorando o seu comportamento.

Diagnóstico Detalhado das Aplicações

Monitore proativamente suas aplicações com o BMC Application Diagnostics. Com uma cobertura completa e uma visão em tempo real, você sempre terá conhecimento e controle da performance de suas aplicações.

A solução BMC Application Diagnostics proativamente detecta e isola problemas de performance de aplicações antes destes impactarem negativamente a revenda e reputação dos seus negócios. Com a solução você reduz tempo, esforço, e custo operacional ao realizar uma monitoração dinâmica de suas aplicações.

Em conjunto com o BMC End User Experience Management, o BMC Application Diagnostics gerencia a performance das aplicações críticas dos negócios independente de onde estão hospedadas – em um tradicional datacenter ou em nuvens públicas ou privadas. Com essa integração a BMC proporciona visibilidade em tempo real da performance dos usuários, independente de onde estão localizados ou qual caminho de tráfego que percorrem (incluindo redes de entrega de conteúdo – CDN/ADN).

Com essas soluções você terá uma visibilidade completa, desde o usuário final até a linha de código, permitindo realizar análises do comportamento da aplicação e usuário final, entender a qualidade do serviço fornecido e monitorar a performance da aplicação.

Soluciona Problemas de Aplicação Antes de Impactar os Usuários Finais

O BMC Application Diagnostics foi desenvolvido para a operação das aplicações. Ele automaticamente coleta, organiza e analisa os dados das aplicações, para então, apresentar as informações relevantes em uma interface web. A solução também permite melhora a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operação, através da rápida identificação de incidentes e causa-raiz, pela captura de métodos e análise histórica da performance. Com o Application Diagnostics é possível:

• Efetivamente isolar problemas nas aplicações, incluindo transações com falhas, no nível de linhas individuais de código e queries SQL
• Visibilidade detalhada da aplicação – sem a necessidade de mudanças no código
• Suporte a tecnologias Java e .NET
• Descoberta automática das interfaces e frameworks das aplicações
• Monitoração integrada, podendo ser baseada em ambientes em nuvem, físico ou híbrido.

Obtenha Análises Detalhadas de Suas Aplicações

BMC AppDiagnostics permite o diagnóstico detalhado de aplicações Java e .Net. Automaticamente coleta, organiza e analisa todos os dados das transações processados pelos servidores de aplicação, e apresenta somente os dados significativos em um formato de fácil entendimento para as equipes de operação - permitindo a detecção e isolamento rápido do problema.

Principais Benefícios:

• Rapidamente instala os agentes, e dentro de poucos minutos inicia o monitoramento das aplicações e das transações de negócio sem necessidade de configuração
• Apresenta relatórios sobre o nível de performance entregue aos clientes – para todo o servidor de aplicação ou somente para transações especificas da aplicação – como saúde e disponibilidade da função de login
• Monitora uma única transação na aplicação para rapidamente identificar a latência ou alguma falha, para então escalar a equipe de desenvolvimento, se necessário
• Rapidamente avalia como novas aplicações, funcionalidades, e tecnologias, como: virtualização, aceleração, e serviços baseados em nuvem, afetam a performance da aplicação.

Melhora a Colaboração entre Desenvolvimento e Operação

Com BMC AppDiagnostics é possível identificar latência e falhas nas aplicações, bem como fornecer informações relevantes as equipes de desenvolvimento. A solução captura métodos, incluindo parâmetros SQL, para uma rápida resolução de incidentes nas transações dos usuários finais. Também ajuda a identificar a degradação da performance da aplicação, em novas versões, fornecendo um comparativo histórico da performance da aplicação.