Gerenciamento de Requisições

Os departamentos de TI estão sempre procurando maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e reduzir a carga de trabalho. Com o BMC Service Request Gestão, você pode implementar um portal web para solicitações de serviços de TI por parte dos usuário de forma a reduzir o volume de chamadas no Service Desk para desta forma aumentar a eficiência operacional, e automatizar o clico de vida de solicitações de serviços.
 

Entre as principais funcionalidades da ferramenta temos:

• Capacita os usuários finais a terem mais controle sobre suas solicitações de serviços através de uma interface de auto-serviço.
• Melhora a eficiência do processamento das solicitações de serviço.
• Garante a consistência na entrega de serviços e reduz custos através da automação.
• Suporte mais efetivo da demanda e gestão de recursos.
• Reduz o volume de chamados através de um portal de auto-serviço móvel, disponível em qualquer lugar, a qualquer hora.